Politique d'envois
Chez EL MATHE, nous nous engageons à offrir une expérience de livraison transparente et pratique pour nos clients. Notre politique d'envoi vise à garantir que vous recevez vos produits de manière rapide, sûre et à des tarifs compétitifs.
Envois en Suisse: Gratuits
Pour nos clients en Suisse, nous sommes fiers d'offrir la livraison gratuite sur toutes les commandes. Qu'il s'agisse de nos produits emblématiques ou des dernières nouveautés de notre collection, nous expédions gratuitement dans tout le pays. C'est notre façon de vous remercier de votre soutien et de vous offrir un service sans tracas.
Envois à l'étranger: Frais applicables
Pour nos clients internationaux, nous proposons également des options d'expédition rapides et fiables. Cependant, veuillez noter que des frais d'expédition seront appliqués pour les envois à l'étranger. Ces frais varient en fonction de votre emplacement et du poids de votre commande. Nous travaillons en collaboration avec La Poste Suisse et d'autres partenaires logistiques de confiance pour vous garantir des tarifs compétitifs et des délais de livraison raisonnables.
Retards de livraison et responsabilité
Compte tenu du fait que nos produits sont naturels, récoltés à la main et conditionnés en Suisse, certains retards de livraison peuvent parfois survenir. Nous nous excusons par avance pour tout inconvénient que cela pourrait causer et nous vous assurons que nous faisons tout notre possible pour minimiser ces retards.
Nous tenons également à souligner que nous ne sommes pas responsables d'éventuelles pertes de colis ou de vols de colis. Seule La Poste Suisse est compétente dans ce genre de situation. Cependant, nous nous engageons à vous assister et à collaborer avec La Poste Suisse pour résoudre tout problème lié à la livraison dans les meilleurs délais.
Processus d'envoi
Lorsque vous passez commande chez EL MATHE, notre équipe s'engage à traiter votre commande avec la plus grande diligence. Une fois votre commande confirmée, vous recevrez une notification de confirmation par e-mail, avec les détails de votre livraison. Pour les livraisons en Suisse, vous pouvez vous attendre à recevoir votre commande dans un délai de 1-2 jours ouvrables.
Pour les livraisons à l'étranger, le délai de livraison varie en fonction de votre emplacement et des conditions de livraison locales. Vous recevrez un numéro de suivi dès que votre commande sera expédiée, afin que vous puissiez suivre son parcours jusqu'à votre porte.
Service clientèle
Chez EL MATHE, nous sommes dévoués à offrir un service clientèle exceptionnel à chaque étape de votre expérience d'achat. Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant votre livraison, n'hésitez pas à contacter notre équipe d'assistance. Nous sommes là pour vous aider et nous nous efforcerons de résoudre tout problème rapidement et efficacement.
Merci de choisir EL MATHE, nus sommes impatients de vous offrir une expérience d'achat en ligne agréable et sans souci.
